Términos y Condiciones

Condiciones de viaje

1. En caso de no reunirse el cupo mínimo requerido para operar la ruta, Wonders Travel S.A.S puede cancelar con previo aviso la realización del evento. El dinero depositado quedará como saldo a favor para la próxima salida con el mismo destino, o se devolverá en un lapso no mayor a 72 horas con un descuento del 20% (Tasa Administrativa).
2. El viajero tiene hasta 72 días calendario antes de su salida para retractarse, con descuento del 20% sobre el valor del plan (T.A.).
3. Pasados los 72 días, se cobrará el 50% sobre el valor del plan como penalidad.
4. En caso de no presentarse al viaje, la penalidad será del 100% del valor del plan.
5. A partir de 15 días antes del viaje, sin justificación válida, la penalidad será del 100%.
6. Por enfermedad, el pasajero tiene hasta 36 horas antes del viaje para presentar documentos de respaldo. El viaje se reprogramará; no hay reembolso de dinero.
7. Cambios de persona en la reserva hasta un mes antes del evento, para asegurar la póliza de viaje.
8. En viajes nacionales, habitación doble puede tener recargo del 10% sobre el valor del plan.
9. Puntos de encuentro y horarios para rutas nacionales se establecen según fecha y número de personas.
10. La acomodación en el bus se basa en orden de llegada, con prioridad a adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas.
11. Retrasos en carretera pueden implicar modificaciones al itinerario para garantizar seguridad y comodidad.
12. Cancelación o cambio de vuelo por la aerolínea: gestionaremos alternativas; diferencias de costo corren por cuenta del pasajero.
13. No nos hacemos responsables por pérdida, robo o daño de objetos personales durante el viaje.
14. Es responsabilidad del pasajero contar con documentación requerida (pasaporte, visas, vacunas, etc.).
15. No respondemos por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, conflictos, huelgas, etc.).
16. Servicios adicionales contratados durante el viaje están sujetos a condiciones de sus proveedores; actuamos como intermediarios.
17. Cambios en reserva deben solicitarse con antelación y pueden generar costos adicionales.
18. Cancelaciones aplican las políticas de Wonders Travel y de los proveedores de servicios.
19. Reclamaciones deben informarse oportunamente con detalles y pruebas necesarias.
20. Este contrato se rige por las leyes colombianas aplicables.
21. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos; revisa periódicamente esta página.
22. Puntualidad en itinerarios es esencial; el guía puede esperar máximo 10 minutos en punto de encuentro.
23. Consumo de licor y cigarrillo restringido durante el programa bajo responsabilidad del guía.
24. Equipaje bajo responsabilidad del usuario; se recomienda bolso de mano para objetos personales.
25. Retrasos por eventualidades en carretera o aeropuertos: no asumimos tiempo perdido ni gastos extras por caso fortuito o fuerza mayor.
26. Algunos programas son operados por terceros; aplican sus políticas.
27. Podemos modificar hoteles y servicios por otros de igual o superior categoría por disponibilidad.

Cláusula de responsabilidad

Wonders Travel S.A.S, RNT No. 92377, actúa como intermediario entre el viajero y operadores de transporte, hoteles, restaurantes y demás prestadores. Nuestra responsabilidad está determinada por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 300/96 y decretos reglamentarios.

No somos responsables solidarios por reembolsos cuando el prestador aplique deducciones por fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, desastres naturales, factores políticos, etc.).

El pasajero es responsable de la custodia de su equipaje y documentos. Wonders Travel S.A.S no responde por extravío, daño o pérdida de pertenencias.

Cumplimos la Ley 679 de 2001 sobre explotación sexual de NNA en turismo, y promovemos turismo sostenible conforme a la normativa ambiental colombiana.

Para consultas: contáctanos. Teléfono +57 314 556 5731 · info@wonderstravel.com